Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit.

Conditions de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange sont acceptées dans les cas suivants :
problème d’apparence du produit
défaut de qualité
différence de couleur
présence d’odeur
produit non conforme à la description
retour ou échange sans motif

Procédure de retour et d’échange
La demande doit être effectuée en contactant le service client par e-mail ou par téléphone.
Le client doit fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Le service client traitera la demande dans les plus brefs délais et informera le client du résultat.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour seront fournies.
Le client devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée avec l’étiquette de retour et attendre la réception et la vérification du produit.
Retour : après validation, le remboursement sera immédiatement initié.
Échange : après validation, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Règles relatives aux frais
Les frais de retour seront pris en charge par nous en cas de problème d’apparence, de qualité, de différence de couleur, d’odeur ou de non-conformité du produit.
Pour un retour ou échange sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité
En cas de force majeure ou de situations ne relevant pas de la qualité du produit, nous nous réservons le droit de décider si la demande est recevable.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou un non-respect des instructions ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine. Si leur état affecte leur revente, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

Contact
Pour toute demande ou assistance, veuillez contacter le service client par les moyens suivants :


Adresse: 29 MONTICELLO CIR, COLUMBUS, MS 39702-9148, US
Téléphone: +1 (662) 305-1548
E-mail: solutions@neuralflowgrid.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)